Esta Política aplica a todas las compras y suscripciones realizadas en Syllabo, operada por Rootdev (David, Chiriquí, Panamá). Se lee mejor junto con nuestros Términos y Condiciones.
1. Política general
Las suscripciones, recargas y créditos en Syllabo son no reembolsables como regla general. Antes de contratar cualquier plan, podés probar la Plataforma de forma gratuita en el plan Free para evaluar si se ajusta a tus necesidades.
Existen excepciones acotadas — descritas en las secciones siguientes — para casos de cobros incorrectos o fallas atribuibles a la Plataforma.
2. Plan Free
El plan Free no tiene cargos asociados, por lo que no aplica reembolso. Te recomendamos usar este plan para evaluar el Servicio antes de contratar uno pago.
3. Planes individuales (Docente $10, Docente+ $17, Pro $30)
3.1. Suscripciones y renovaciones
Los pagos mensuales son no reembolsables, incluyendo la primera suscripción y las renovaciones automáticas. Si decidís que el plan no es para vos, podés cancelar la renovación automática desde la sección de facturación de tu cuenta y mantenés el acceso hasta el fin del periodo ya pagado.
3.2. Cobros incorrectos
Sí reembolsamos en caso de errores de facturación atribuibles a Rootdev, como por ejemplo:
- Doble cobro por el mismo periodo.
- Cobro emitido después de una cancelación confirmada.
- Cargo a un monto distinto al precio publicado en el plan al momento de la contratación.
Reportalos a hello@syllabo.io dentro de los 30 días del cobro y los procesamos íntegramente.
3.3. Cancelación a mitad de ciclo
Cancelás cuando quieras, pero no se prorratean reembolsos por días no consumidos. El acceso permanece hasta el fin del periodo ya pagado y no se cobra el siguiente.
3.4. Upgrade y downgrade
- Upgrade: el cargo nuevo se aplica de inmediato; te acreditamos proporcionalmente lo no consumido del plan anterior contra la nueva suscripción.
- Downgrade: tiene efecto al cierre del periodo en curso. No genera reembolso por la diferencia entre planes.
4. Plan Institucional (pool de créditos)
4.1. Recargas de pool
Las recargas del pool ($50, $100, $250, $500 o monto custom) son no reembolsables una vez confirmado el pago. El saldo cargado permanece disponible en el workspace hasta ser consumido y no expira mientras el plan Institucional esté activo.
4.2. Cobros incorrectos
Aplican las mismas excepciones del punto 3.2 (doble cobro, cobro tras cancelación, cargo distinto al confirmado). Reportalos dentro de los 30 días.
4.3. Contratos institucionales custom
Para acuerdos institucionales negociados directamente (sales-led, anuales, multi-workspace), las condiciones de reembolso quedan establecidas en el contrato firmado entre las partes y prevalecen sobre esta Política.
5. Excepciones que NO califican para reembolso
- Créditos ya consumidos en generaciones (independientemente del resultado).
- Insatisfacción subjetiva con la calidad de las salidas de IA (ver disclaimer en Términos).
- Suspensión o terminación de cuenta por incumplimiento de los Términos.
- Cargos por servicios de terceros ya consumidos (por ejemplo, minutos consumidos en sesiones de voz o tokens utilizados en generaciones).
- Cambios de opinión o uso menor al esperado durante el periodo contratado.
6. Cómo solicitar un reembolso (caso de cobro incorrecto)
- Enviá un email a hello@syllabo.io desde la dirección asociada a tu cuenta.
- Incluí: nombre, email de la cuenta, monto y fecha del cobro objeto de la solicitud, y una breve descripción del motivo (doble cobro, cancelación previa, etc.).
- Para cuentas institucionales, la solicitud debe provenir del administrador del workspace o de un email autorizado de la institución.
7. Tiempo de procesamiento
- Confirmación inicial: dentro de los 3 días hábiles.
- Aprobación y emisión: hasta 7 días hábiles desde la solicitud.
- Acreditación en tu cuenta bancaria: depende del procesador de pagos (típicamente 5–10 días hábiles adicionales para tarjetas internacionales).
Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original. Si esa opción no está disponible, coordinaremos un método alternativo.
8. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política con al menos 14 días de aviso previo. Los cambios aplican únicamente a transacciones futuras; tu derecho sobre cobros ya realizados se rige por la versión vigente al momento del cobro.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos o soporte general escribinos a hello@syllabo.io.